Михаил Жванецкий «советовал»: «Поведение в споре должно быть простым: не слушать собеседника, а разглядывать его или напевать, глядя в глаза. В самый острый момент просить документ, сверить прописку, попросить характеристику с места работы, легко перейти на „ты”, сказать: „А вот это не твоего собачьего ума дело”, — и ваш партнер смягчится, как ошпаренный».
Отчаянно страшно пробовать, искать, находить гипотезы картин мира других участников коммуникации. Гораздо проще упорно твердить о своем, рассказывать раз за разом свою версию, настаивать, чтобы поняли и согласились, встали в один ряд, стали такими же, как мы. Одинаковыми… Тогда проще — можно не искать, не сомневаться, исключить инаковость, быть уверенным в правоте, отпустить дятла неудобных вопросов. И потерять пространство для вариантов.
Сложные коммуникации потому и сложные, что этот прекрасный метод «просто рассказать, как я думаю» не работает или даже дает обратный результат.
Фокус успешной коммуникации в том, чтобы, разобравшись, «чего на самом деле я хочу» (скажу честно, иногда даже этот шаг решает многие вопросы), понять, чего хочет, в чем нуждается другой. Понять его потребности, мотивы, стремления, факты, интерпретации из его картины мира.
Каждый следует за своей собственной мечтой — следствием своего опыта, знаний, физиологии, особенностей психики. Наша сила как раз в том, что мы такие разные и… именно потому мы вместе.
Мы отличаемся от всех остальных, а от нас не отличается никто.
Отчаянно страшно пробовать, искать, находить гипотезы картин мира других участников коммуникации. Гораздо проще упорно твердить о своем, рассказывать раз за разом свою версию, настаивать, чтобы поняли и согласились, встали в один ряд, стали такими же, как мы. Одинаковыми… Тогда проще — можно не искать, не сомневаться, исключить инаковость, быть уверенным в правоте, отпустить дятла неудобных вопросов. И потерять пространство для вариантов.
Сложные коммуникации потому и сложные, что этот прекрасный метод «просто рассказать, как я думаю» не работает или даже дает обратный результат.
Фокус успешной коммуникации в том, чтобы, разобравшись, «чего на самом деле я хочу» (скажу честно, иногда даже этот шаг решает многие вопросы), понять, чего хочет, в чем нуждается другой. Понять его потребности, мотивы, стремления, факты, интерпретации из его картины мира.
- Что для него важно в этом кейсе?
- С чем связана эта важность?
- Почему он так оценивает тот или иной факт?
- Что чувствует? Что думает, когда так чувствует?
- Как видит ограничения и возможности ситуации?
- Каким был бы для него идеальный результат?
- Кем тогда он станет, если этого результата достигнет? Что изменится в его жизни?
- Как он видит свой путь Героя? Какие предпочитает способы реализации намеченного? Что в фокусе его внимания?
- В чем вы для него можете быть ресурсом?
Каждый следует за своей собственной мечтой — следствием своего опыта, знаний, физиологии, особенностей психики. Наша сила как раз в том, что мы такие разные и… именно потому мы вместе.
Мы отличаемся от всех остальных, а от нас не отличается никто.