Как минимизировать разногласия между акционерами и топ-менеджерами
«Вскрывайте, не дожидаясь перитонита!» Мой ответ на дискуссии про годами тянущиеся и заметаемые под коврик разногласия между акционерами и топ-менеджерами в частном бизнесе. Чем дольше оно там накапливается и гниет, тем сильнее эффект взрывной волны и вони от последствий.
Разногласия в направлениях развития, целях, стратегии и этическом коридоре, о потребностях и собственников, и топов — это разговоры о самом главном, о жизнеспособности бизнеса. Потому что конфликты, пусть даже и «скрываемые» наверху, каскадируются и отражаются на поведении всей системы. Когда сверху небольшой разлад, снизу — какофония противоречий и конфронтаций, потому что такова системная динамика.
Именно поэтому ключевой фокус — на вскрытии разногласий и договаривании, нахождении win-win для каждого и всех вместе.
➡️ Взяли крутого топа, но по-настоящему не решили, что он топ, не договорились о ролях и границах, пытаетесь диктовать что и как делать. Он либо выйдет, либо станет «чего изволите». И то, и другое — про потерю энергии и потенциала в системе. А уж про уровень конфликтов среди сотрудников, с клиентами и партнерами в этой ситуации я вообще молчу: отрицательная энергия канализируется в любом случае.
➡️ Предлагаемая топами стратегия предполагает активности и инвестиции, расходящиеся с интересами и потребностями собственников — разговаривайте. Замалчивание, что «половинчатые решения не работают, меньшую сумму просто выкинем на ветер и вообще другим заниматься неинтересно» VS неготовность признать, что «такой вид бизнеса владельцам неинтересен, потому что у них есть понимание того, как правильно» — это попустительство и оттягивание неприятного разговора, а значит, неминуемые убытки и обоюдное разочарование, отправленные в будущее.
➡️ Туман «детско-родительских» игр, когда, с одной стороны «я веду себя так, как хочу», а с другой — то любящий, то критикующий родитель. Как понять сотрудникам, в чем смысл этой игры для них? В итоге — давайте деньги, и не трогайте нас.
➡️ Избегание обеими сторонами обсуждений обратной связи, баланса «брать – давать» и контракта, качки маятника от «голосования ногами» до «как вы ко мне относитесь, так я и работаю». Эффект в прибыль, скажем так, спорный.
Умолчания, в которых каждая сторона действует так, как будто потребности обеих сторон удовлетворяются, приводит как к нарастанию напряжения и агрессии в системе, которые нужно куда-то разместить, так и к потере связи с реальностью, потому что пространство вариантов и зубы сжимаются, а потом… не стой под стрелой.
Честный разговор — это шанс и возможность исследовать ситуацию со всех сторон и найти пусть не самое легкое и быстрое, но осмысленное решение. Потому что смысл конфликтов — выявить и сделать полезными имеющиеся различия, то есть использовать их силу и потенциал.
О том, как научиться видеть рамку и справляться с реальностью, исследуем на курсе «Искусство сложных коммуникаций в бизнесе». Количество мест ограничено, поэтому поспешите. Буду рада увидеть вас на курсе!