Статьи

Конфликт как ресурс. Опыт 3-х шагов

Почему одни лидеры собирают вокруг себя команды, способные выживать в любых штормах, а другие годами «тушат пожары» и ноют про «плохих сотрудников»?
Секрет — в способе обращаться с конфликтами. Не гасить их, а видеть в них ресурс.

Недавно один из клиентов поделился результатами, которые впечатлили даже меня. Его путь — готовый кейс о том, как стать интегратором в своей системе.
💬 «Я избавился от страха ответственности за принимаемые решения в коммуникациях. Я ощущаю, что могу контролировать эмоции и влиять на ход переговоров. Это круто!»
Но так было не всегда. Раньше он видел в коллегах препятствие. А потом пришел ключевой инсайт, который все изменил:
💬 «Я понял, что на самом деле у коллег нет цели сделать мне нехорошо. У них есть свои цели, которые просто пока не пересекаются с моими. Как только начинаешь их видеть и понимать, становится спокойнее в коммуникации».
Он перестал играть в своем «театре» (где все враги) и увидел системную картину.

Что он сделал иначе? 3 шага

1️⃣ Увидел невидимое
💬 «Я понял, что неверно ставлю цели конкретных коммуникаций, они разнились с моей общей целью коммуникации с системой».
Вместо давления в каждой точке он начал проверять, ведет ли дискуссия к общей цели.

2️⃣ Начал держать напряжение
💬 «Я расписал модель «STELLAR» для цели и продумываю, где могут быть промежуточные точки контроля. Активно применяю модель SCORE, чтобы глубже понимать и балансировать коммуникации с коллегами».
Это инструменты интегратора для работы с полярностями, а не для их устранения.

3️⃣ Научился поддерживать себя
💬 «Что помешает? Сопротивление коллег. Агрессия. Чем могу поддержать себя? Дышать, понимать свои эмоции, изменять роли, чаще быть наблюдателем».
Чтобы держать напряжение системы, сначала нужно удержать свое. Иначе сорвешься в привычный конфликт.

Чем его подход отличается от подхода «достигатора»?

Достигатор:

❌Видит цель → давит, чтобы ее реализовать
❌ «Решаю за всех» → команда превращается в «исполнителей»
❌Результат: краткосрочные победы и... выгорание системы

Интегратор (как наш клиент):

✔️Видит потенциал в конфликтах («Я-Мы-Система»)
✔️Держит напряжение полярностей (например, «инновации vs. стабильность»)
✔️Создает контекст, где изменения происходят «сами»

Конфликт — это не сбой системы. Это ее важнейший код, который показывает, где система растет, где нестыковки целей, где старая логика уже не работает.

Задача лидера — не заткнуть эту «сирену», а услышать, о чем она кричит, и перевести крик в язык изменений. Именно это и начало происходить.

Потому что конфликт — это ресурс и точка роста. Как бы больно в процессе нам ни было.
2025-10-03 10:00