Вы можете удивляться, но стресс в разумных дозах — это не просто полезно для продуктивности и классных результатов бизнеса, команды и конкретного человека, а необходимое условие для созидания нового и продвижения вперед. Как у спортсменов при одинаковой нагрузке показатели не растут, а иногда и падают, так и у сотрудников, как только успокоились и оказались в зоне комфорта, начинается разрушение и рост бесполезности — деградация.
Однако при сильном и главное длительном стрессе ситуация меняется. Результативные работники истощаются, начинают злиться, паниковать, вступать в конфликты, включают итальянскую забастовку, и в результате наступает выгорание, когда им «всё равно, ничего не хочу — уберите это от меня совсем». В итоге — «голосование ногами», хорошо, если не в больничку.
Какие факторы влияют на переход от оптимального уровня стресса к дистрессу?
❌ Недостаток информации. Как только у человека появляется впечатление, что он не понимает, что происходит, а значит и не может влиять, управлять своей жизнью, уровень стресса и негативных проявлений возрастает.
❌ Негативный прогноз и чувство беспомощности. Если черные лебеди начали летать стаями и обсуждаемые в компании прогнозы говорят о том, что «выхода нет», «мы ничем в этой ситуации не управляем», «мы точно не справимся, у нас нет ресурсов», не ждите долгосрочного подъема производительности. Пугалки пугалками, а свет в конце тоннеля — важный управленческий инструмент. Негативный или позитивный прогноз ситуации коренным образом влияют на поведение. Если я верю, что хоть небольшой шанс, но есть, я буду принципиально по-другому работать. Поэтому давайте людям надежду, что они справятся.
❌ Индивидуальные адаптационные способности. Три основных фактора — высокий уровень невротизма, низкая самоэффективность (когда сам человек не верит в собственные силы, точнее верит в то, что их нет), и гремучая смесь трудоголизма с перфекционизмом, которые истощают человека и без внешнего стресса.
Что делать, чтобы перевести команду в зону «позитивного» стресса?
✅ Вспоминать и качать опыт из прошлого, как справлялись раньше. Доставать всё, что можем вспомнить — личное, командное, опыт других, книги, фильмы.
✅ Искать «зоны прохода между скалами». Что у нас есть, чем обладаем, на что опереться и как сможем справиться. То есть несмотря ни на что конструируем позитивное будущее.
✅ Одобрение действий конкретных персоналий и команд со стороны социальной среды. Хвалите. Благодарите. Отмечайте, чему человек, команда, бизнес научились. Как извлекли опыт из сегодняшнего дня. Дайте встать на то, что получается. Дайте почувствовать себя «в порядке».
✅ Автономия — способность и возможность следовать своим убеждениям и ценностям. Авторство своей жизни. Дайте людям просто быть. Покажите, что верите в них, даже если в моменте они сами в себя не очень верят.
И на закуску — практический совет: один из способов справиться с колючим, тошнотворным чувством при столкновении с зыбкостью — «полторы минуты заниматься своим делом». Я вот, например, иду и мою посуду, даже если она «уже помыта».
Жизнь постоянно подкидывает нам ситуации — начала предложений. Но вот как эти предложения завершить, зависит от нас. Это наш выбор.