Сидят на совете директоров. Председатель спрашивает CEO про сроки внедрения CRM. Тот отвечает. И вдруг — без паузы — председатель поворачивается к коммерческому директору: «До пятницы план внедрения понедельно. Мне на стол». Коммерческий кивает, не успев понять, что произошло. А CEO сидит и чувствует себя… ну, как посторонним на собственной свадьбе.
Через неделю план готов. Коммерческий согласовывает его с CEO уже чисто для галочки — все ключевые решения приняты в обход. Команда быстро улавливает ветер и заходит к генеральному с сакраментальным: «А совет директоров сказал, что…»
И вот CEO уже не управляет ни ресурсами, ни решениями. Он — передаточное звено. Ответственный почтовый ящик. Exchange Server, если хотите.
Знаете, большинство CEO, с которыми я работала, как минимум слышали о подобном. Совет директоров/собрание акционеров хочет быстрых результатов и боится отпустить контроль. Команда либо впадает в ступор, либо начинает бегать к СД напрямую. А CEO оказывается крайним в перетягивании каната.
Многие списывают это на «вредного председателя» или «амбициозных замов». Но по опыту — это системная ловушка и… о ужас, нормальный ход вещей для этой роли. Как в задачке — дано, и с этим дано придется научиться жить. Отсутствие рабочего альянса между СД, CEO и командой никто, кроме самого CEO, не наладит.
И самое бесполезное здесь — пытаться переделать совет директоров или перетряхнуть команду (хотя, признаюсь, иногда стоит). Задача в другом: расширить свой арсенал способности быть в роли. Перестать быть буфером, который гасит удары. Стать интегратором, который синхронизирует триаду «СД — CEO — Топ-команда».
В ближайшие недели буду писать об этом подробнее. С инструментами и живыми примерами. Если вы сейчас узнали себя — скорее всего, это не случайно.
P.S. И да, я знаю, что exchange server пишется с маленькой буквы и вообще устарел. Но вы же поняли, о чем речь. А если не поняли — значит, вы точно никогда не были буфером. Или были, но уже вытеснили. Тоже вариант.