Почему одни руководители способны договориться с самыми агрессивными и упрямыми оппонентами, а другие застревают в бесконечных конфликтах, подковерной возне или молчаливом сопротивлении? Разница не в умении формулировать свои мысли красиво и убедительно, а в способности одновременно работать на трех уровнях: «Я», «Мы» и «Система».