Компетентные, но деструктивные. Что делать?

Исследования социальных психологов в 2002-2018 годов показывают, что реакция на нашу группу других групп как раз и зависит от того, насколько мы ими воспринимаемся как компетентные и… «теплые», то есть такие, с кем приятно и хочется общаться, ощущать себя «в порядке и на уровне». Именно поэтому, когда в нашем отделе появляются токсичные персонажи, то какими бы супер-экспертами они ни были, в результате отношение и… поведение соседних департаментов и команд неминуемо начинает меняться в сторону отстраненности, холодности, отсутствия поддержки — «ничего личного, только бизнес».

Группы, воспринимаемые как компетентные, но холодные, вызывают зависть, которая, с одной стороны, увеличивает бизнес-кооперацию в тех ситуациях, где данная компетенция востребована, но в то же самое время в окружающих группах рождается агрессия и нежелание протягивать руку помощи (Cuddy, Fiske, Glick, 2007).

И тогда для балансировки ситуации важно обратить внимание на «теплоту»: как наша группа может компенсировать особенности некоторых своих участников через сильные стороны других. Как в анекдоте про пазл, который собрал топ-менеджер из своих сотрудников. В каждой шутке лишь доля шутки, поэтому:

• Кто в моей команде, включая меня, может регулярно создавать с окружающими департаментами атмосферу открытости, доверия, понимания и принятия?
• Как мы можем «прикрыть» тех из нас, у кого коммуникации в слабой зоне, и тем самым нивелировать общий эффект на взаимоотношения с другими департаментами?
• Кто в нашей команде способен создавать сильные, глубокие связи, кто воспринимается другими как «теплый»?
• Как можем изменить правила системы так, чтобы использовать сильные стороны каждого и нивелировать особенности, влекущие неприятные последствия?

В любом случае, есть как минимум вы сами, потому как уже замечаете, что цена «холодной экспертности» оказывается слишком высока.

Люди несут в себе последствия травматичного опыта из прошлого, особенности физиологии, отсутствие проживания «глубокого контакта». И потому мы как менеджеры работаем с тем, что есть. Как «дано» в задачке для пятого класса. Всё есть ресурс.

Бессмысленно переделывать людей в поисках идеала. Гораздо эффективнее создать правильный контекст. Где каждый может быть собой, но при этом мы — вместе.

Потому что отношения имеют значение. Особенно сейчас.