Плохая коммуникация редко выглядит как#nbsp;катастрофа
Плохая коммуникация редко начинается с большого взрыва. Ну не договорились. Ну недопоняли друг друга. Ну акционер опять услышал только половину. Ну команда покивала и пошла делать по-своему. Ну один департамент считает другой бесполезными идиотами. Ну сильный топ хамоват, зато результат дает. Ну клиенту чуть больше пообещали, чем реально можем выполнить.
И вроде ничего страшного.
Только потом плывут сроки, выгорают люди, уходят сильные сотрудники, между подразделениями возникает холодная война, на встречах все кивают, а в коридоре живет совсем другая реальность. Руководитель снова тащит на себе то, что давно должны были нести другие, и искренне не понимает, почему вокруг так мало взрослых.
Что происходит: слабые коммуникации превращаются в высокие транзакционные издержки.
Все недоговоренности, несогласованности, неразрешенные противоречия выливаются во вполне конкретные финансовые потери. Все всё поняли, но каждый пошел делать то, что считает правильным в своей картине мира.
На выходе — сроки не те, содержание поехало, ожидания клиента завысили, ответственность понизили. И привет: штрафные санкции, разрыв контракта, недовольные акционеры и удивленные лица в стиле «а что случилось?»
А случилось то, что недосказанное никуда не исчезает. Оно уходит под ковер и начинает оттуда управлять компанией.
В одном отзыве участник моего курса написал: «Теперь сотрудники большую часть времени сами рассказывают, как собираются улучшать свою работу».
Вот ради этого всё и затевается.
Не ради того, чтобы руководитель научился еще лучше объяснять, контролировать и тащить всё на себе. А ради того, чтобы коммуникация стала пространством, где у людей появляется собственное мышление, ответственность и движение.
Что нужно первому лицу: видеть, где система теряет энергию. Во мне? Между нами? В самой конструкции отношений? Где люди говорят «да», а живут из «нет»? Где мы обсуждаем удобное вместо того, что реально болит?
Если недосказанное уже управляет компанией, оно не рассосется от еще одного совещания.
На курсе «Искусство сложных коммуникаций в бизнесе» мы учимся доставать эти невидимые узлы на стол: где люди кивают, но не согласны; где ответственность размазана; где конфликт уже есть, просто пока прилично одет.
Для тех, кому важно разбирать не абстрактные примеры, а свои реальные ситуации, есть VIP-формат: программа курса + 9 личных сессий со мной.
Это формат для руководителей, у которых цена коммуникационной ошибки уже не теоретическая.