Когда в компании зреет конфликт, что-то буксует, мы почти мгновенно находим того самого «плохого парня». Этот топ некомпетентен, команда сопротивляется, акционеры зажимают. Уволили одного, перетрясли департамент, а через полгода всё возвращается. Лица другие, сценарий тот же.
Я много раз это видела. Помню, в одном холдинге регулярно вспыхивал конфликт между продажами и производством. Поменяли руководителя продаж — через какое-то время на его месте возник новый «трудный персонаж», и война продолжилась. Только когда мы поднялись над системой, выяснилось, что KPI и бонусная схема были выстроены так, что они объективно сталкивали интересы. Система сама плодила «врагов», а люди просто играли по её правилам.
Я часто повторяю: «Диагнозы и поиск под фонарем — не более чем канализация стресса». Мы слили пар, полегчало, а проблема не сдвинулась ни на миллиметр.
Любая сложная ситуация держится на трех слоях: я, мы и система. Пока мы выкидываем систему из уравнения, так и будем перебирать персонажей и наступать на одни и те же грабли.
И еще одна мысль: «Ни одну горящую проблему невозможно решить, если не видеть систему и надсистему». Система всегда держится за равновесие, даже если оно всех бесит, потому что страдать привычнее, чем меняться.
И только от нас, топов, зависит, сможем ли мы найти правильную точку влияния и перевернуть доску. И, да, это непросто. Не каждый справиться.